【案情介紹】
趙先生早晨上班途中不慎追尾前方車輛，發生事故后，立即報了交警，并撥打中原農險客服電話956061報案。報案后，趙先生選擇公司在線理賠服務，在線理賠人員第一時間電話聯系趙先生，告知其點開短信中鏈接，即可實現雙方遠程視頻連線，經過在線理賠人員耐心指導，順利完成視頻拍照，經雙方協商一致后，僅用20分鐘便完成了案件結案。
【案例分析】
本案中，由于事故責任明確，理賠人員通過視頻連線對案件進行了遠程查勘、定損和結案。省去了客戶等待查勘員前往事故現場的時間，也避免了現場查勘帶來的疫情傳播風險。趙先生體驗了保險科技帶來的便捷，對公司這項在線理賠服務贊不絕口！
中原農險還推出了哪些便捷服務？快來了解車險“六項承諾，八項舉措”
六項承諾
1.全國7×24小時客服熱線956061，響鈴三聲內接聽電話，全年無休。
2.強化特殊群體權益保護，客服熱線設置“老年人專屬服務”熱線通道及專屬客服坐席，解決特殊群體運用智能技術困難。
3.客戶報案后，查勘員5分鐘內聯系客戶。需在線理賠的案件全流程線上處理；需現場查勘的案件，主城區內30分鐘趕到現場。（遇不可抗力主動聯系客戶并約定到達時間）
4.異地出險，無需奔波，全國通賠。
5.保護公民隱私，保障金融消費者信息安全權，客戶信息嚴格保密。
6.主動維護消費者合法權益，公司設立服務監督熱線400-66-56789。
八項舉措
1.線上理賠，減少接觸
近兩年疫情反復出現，為減少人員接觸、聚集，推出車險在線理賠服務，對不涉及人傷，責任明確的案件，可線上完成查勘、定損和結案，實現零接觸線上理賠。
2.優化流程，簡化單證
索賠資料一次性告知，車輛總損失5000元以內小額案件，僅填寫一張單證即可申請理賠；“兩證一卡”免復印，僅需提供材料影像；單車事故且責任明確清晰，免事故證明，大面積氣象災害，免氣象證明。
3.萬元案件，快速賠付
對不涉及人傷、三者物損的車輛損失案件，損失金額在10000元（含）以下，僅需提供電子化單證，資料齊全1小時內通知賠付。5000元以下車險人傷案件，憑公司確認的調解協議書理賠。
4.大災事故，綠色通道
面臨重大災害，為客戶提供風險預警；災害中，迅速安排專業隊伍處理施救；災害后，集中力量開啟綠色通道，快速處理。
5.人傷事故，專業救助
發生車險人傷事故，公司根據傷者情況協助客戶與第三者進行事故調解，達成有效賠償協議。免費提供法律援助、人傷治療、傷殘評定等建議；對需要緊急搶救的傷者提供醫療費用墊付服務。
6.道路救援，暢行無憂
為約定客戶提供保單承保地所在省域范圍內的道路救援服務（高速公路、高架、隧道等當地交通管制路段除外），約定客戶車輛如發生故障、電瓶沒電等情況，為客戶提供50公里內的非事故道路救援，暢行無憂。（具體服務以承保約定為準）
7.代駕服務，安全出行
為約定客戶提供保單承保地所在省域范圍內主城區的代駕服務，確?？蛻舫鲂邪踩?。約定客戶如需要主城區30公里以內的代駕服務，客戶可以通過“中原農業保險”微信公眾號的“服務中心-增值服務”自助下單，獲取增值服務，安全貼心。（具體服務以承保約定為準）
8.理賠透明，全程可查
自主查詢方式多，總有一個適合你?？蛻艨赏ㄟ^柜臺、電話、保險公司的官方網站、微信公眾號以上多種渠道查詢承保理賠信息。
注：上述服務舉措如當地監管另有要求，以監管規定為準。
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